FAQ

FRAGT

Hvilke steder leverer I til?
Vi leverer verden over med DHL Express og med Correos Express i Spanien.

Hvad koster fragt?
Du kan tjekke de forskellige priser på vores forsendelse og returneringer side.

Er der ekstra omkostninger som told eller skatter?
Fragtprisen inkluderer ikke lokale importskatter, som kan gælde for forsendelser uden for EU. Modtageren af pakken er ansvarlig for disse gebyrer.

Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Du kan se den forventede leveringstid på vores forsendelse og returneringer side.

Kan jeg spore min ordre?
Du vil modtage en e-mail med et sporingsnummer, så snart pakken er afsendt fra vores lager.

Leverer I til postbokse?
Denne service tilbydes ikke.

RETUR

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Gå til dette portal og indtast dine ordreoplysninger. Når behandlet, modtager du en e-mail med returlabel.

Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Du har 15 dage til at anmode om returnering efter modtagelse af ordren. Når returlabelen er sendt, har du 5 dage til at aflevere pakken.

Skal jeg betale for returnering?
Returneringsgebyret trækkes automatisk fra din refusion. For Europa er gebyret 10 €, undtagen Spanien 5 €. Resten af verden 15 €. Original fragt refunderes ikke.

Kan jeg bytte min ordre?
Du skal lave en retur og afgive en ny ordre for bytte.

Hvor lang tid tager refunderingen?
Det tager normalt 5–7 arbejdsdage efter modtagelse af returpakken.

Kan alle produkter returneres?
Produkter fra ‘Last chance’-sektionen kan ikke returneres eller byttes.

Hvordan returneres produkter købt i butik eller pop-up?
Fysiske køb returneres i samme butik inden for 15 dage.

ORDRE

Kan jeg ændre min ordre efter bestilling?
Vi kan ikke ændre bestilte ordrer, kun annullere for fuld refusion.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Betaling kan ske med kreditkort eller Paypal.

Kan jeg annullere min ordre?
Ordren kan annulleres inden for én time efter købet.

Jeg har brug for en faktura, hvor kan jeg finde den?
Faktura kan downloades fra din kundeprofil.

ANDRE

Hvor lang tid tager forudbestilte varer at blive sendt?
Se forventet leveringsdato på produktets side. Ordren sendes først, når alle forudbestilte varer er klar.

Kan jeg købe gavekort?
Ja, det kan du her.

Hvor ofte genopfylder I varer?
Vi laver begrænset produktion og genopfylder normalt ikke.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
Se mål på produktsiden under ‘Størrelse og pasform’. Tjek også vores størrelsesguide.

Hvilke stoffer bruger I?
Se information om stoffer på produktsiden under ‘Stof’.

Hvor produceres produkterne?
Produktionen er hovedsageligt i Spanien og Portugal. Læs mere på vores Makers-side.

Hvordan plejer jeg mine produkter?
Plejeinstruktioner findes på produktsiden under ‘Pleje’.

Er der fysiske butikker?
Ja, i New York og Barcelona. Se lokationer her.

Vi har også pop-up events rundt om i verden annonceret via sociale medier og nyhedsbrev.